Juridisk information
Privacy policy
På kan du läsa om hur Lysa Life behandlar personuppgifter.
Klagomål
Om du är missnöjd med våra försäkringsprodukter kan du alltid vända dig till vår kundtjänst. Du har även möjlighet att göra en skriftlig klagomålsanmälan. Det kostar ingenting att anmäla ett klagomål.
Lysa Life Försäkring AB eftersträvar att upprätthålla en hög servicenivå. Om du är missnöjd med våra försäkringsprodukter tar vi tacksamt emot dina synpunkter via vår kundtjänst. Om du fortfarande är missnöjd efter sådan kontakt, och du har ett krav på ekonomisk ersättning eller rättelse, kan du föra ärendet vidare till vår klagomålsansvarige.
Ditt klagomål ska framställas skriftligen. Ange tidpunkter och händelseförlopp så utförligt du kan. Bifoga gärna också de underlag du har i form av notor och korrespondens, etc. Detta för att säkerställa att alla fakta och bakgrunden till klagomålet kommer med i reklamationen. Ange även ditt krav på eventuell ekonomisk ersättning.
Klagomål som kommer till Lysa Life Försäkring AB behandlas omsorgsfullt och skyndsamt, och vår målsättning är att alla ärenden ska besvaras inom 14 dagar. Skulle en utredning av ärendet kräva längre handläggningstid kommer du att få information om detta samt när vi tror att vi kommer kunna svara. Om vi inte kan tillmötesgå ditt klagomål har du som kund rätt att få ett skriftligt svar med motivering till detta.
Klagomålsansvarig i Lysa Life Försäkring AB är Håkan Källgård. Klagomål skickas med e-post till [email protected].
Om du inte är nöjd med vårt beslut
Du har möjlighet att få kostnadsfri rådgivning av Konsumenternas Bank- och Finansbyrå eller Konsumenternas Försäkringsbyrå (www.konsumenternas.se). Du kan även vända dig till Konsumentverket (www.hallakonsument.se) eller till konsumentvägledningen i din kommun (sök på din kommuns hemsida).
Om du inte vinner framgång med ditt ärende hos Lysa Life Försäkring AB har du möjlighet att föra ärendet vidare för prövning hos Allmänna Reklamationsnämnden (www.arn.se) eller Personförsäkringsnämnden (www.forsakringsnamnder.se). Allmänna villkorsrelaterade frågor bör riktas till Allmänna reklamationsnämnden. För att ditt ärende ska prövas av Allmänna reklamationsnämnden måste anmälan oftast skickas in inom ett år från det datum då du först framförde ditt klagomål till Lysa Life Försäkring AB. Frågor som rör bedömning av hälsouppgifter ska primärt riktas till Personförsäkringsnämnden.
Frågor angående din försäkring kan också tas upp i en allmän domstol, där tingsrätten är den första instansen.
Visselblåsning
För Lysa-koncernen (“Lysa”) är det av yttersta vikt att misstankar om eventuella oegentligheter upptäcks och åtgärdas snarast. En viktig del i Lysas kontinuerliga riskhanteringsarbete är därför inrättandet av en visselblåsarfunktion till vilken Lysas medarbetare och andra intressenter öppet eller anonymt kan rapportera misstankar om missförhållanden. Lysa har även en skyldighet enligt lagen (2017:630) om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism (“PTL”) att tillhandahålla ett rapporteringssystem i syfte att anmäla överträdelser av PTL.
För att säkerställa att anonym rapportering av misstänkta överträdelser inom verksamheten är möjlig har Lysa en extern visselblåsarfunktion genom samarbete med en fristående och oberoende aktör: CRD Protection AB.
CRD tar emot, hanterar och utreder anmälningar avseende misstänkta överträdelser genom en digital visselblåsartjänst som ger möjlighet till anonymitet för anmälaren.
Du hittar mer information och anmäler ett ärende i CRD:s visselblåsarportal.
Kundklagomål och enskilda tvister ska inte anmälas via vår visselblåsarfunktion.